Envíos
Información General sobre Nuestros Envíos
En suenioinfantil.com nos esforzamos por que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con el máximo cuidado. A continuación, detallamos toda la información relativa a nuestra política de envíos.
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda España Peninsular y las Islas Baleares. Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
2. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y la dirección de entrega de tu pedido. El coste exacto se calculará automáticamente y se mostrará de manera clara y transparente antes de que finalices la compra, en el resumen final de tu carrito.
- Envío Estándar: Aplicable a todos los pedidos. El coste varía según la zona.
- Envío Gratuito: Te ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un importe mínimo. Esta promoción se aplica automáticamente durante el proceso de pago. Consulta nuestra web para conocer el importe mínimo vigente.
3. Plazos de Entrega y Procesamiento
Los plazos mencionados son estimados. En periodos de alta demanda (como rebajas, Navidad o promociones especiales), los plazos de procesamiento y entrega pueden verse ligeramente ampliados. Te informaremos de cualquier demora significativa.
4. Empresas de Transporte
Trabajamos con empresas de transporte de reconocida fiabilidad para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. La compañía asignada dependerá de tu ubicación y del tipo de producto. Te facilitaremos los datos de seguimiento en cuanto el pedido esté en camino.
5. Seguimiento de tu Pedido
En el momento en que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento (tracking) y un enlace a la web del transportista. Desde allí, podrás seguir en tiempo real el estado de tu envío y conocer la fecha estimada de entrega.
6. Entrega a Domicilio
- El transportista realizará la entrega en la dirección que hayas indicado durante la compra.
- Es importante que, en la medida de lo posible, haya una persona presente para recibir el paquete. Si en el momento de la entrega no hay nadie, el transportista dejará un aviso e intentará una nueva entrega o facilitará instrucciones para recoger el paquete en una oficina cercana.
7. Comprobación del Pedido
Te recomendamos encarecidamente que, en el momento de recibir el paquete, compruebes su estado externo antes de firmar el albarán de recepción. Si el embalaje presenta daños visibles, es importante que lo anotes en el albarán del transportista. Para cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
8. Incidencias Frecuentes – Preguntas y Respuestas
- ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido? Contacta con nosotros inmediatamente a través del formulario de atención al cliente. Si el pedido no ha sido preparado aún, podremos modificarlo. Una vez enviado, no es posible cambiar la dirección.
- No estaba en casa cuando pasó el repartidor. ¿Qué hago? El transportista dejará un aviso con las instrucciones para concertar una nueva entrega o para recoger el paquete en la oficina más cercana, generalmente dentro de un plazo de 5-7 días.
- Mi número de seguimiento no funciona / no se actualiza. A veces, puede tardar unas 24 horas hábiles en activarse en el sistema del transportista. Si pasado ese tiempo sigue sin aparecer información, contáctanos.
- He recibido el pedido incompleto o con un artículo equivocado. Por favor, notifícanoslo inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas) a través de nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando fotos si es posible, para que podamos resolverlo con la mayor brevedad.
- ¿Los plazos de entrega son garantizados? Los plazos son estimados y nos esforzamos por cumplirlos. No obstante, no podemos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra organización (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.).